Shipping policy
1. Ambito di applicazione
La presente Informativa disciplina le modalità di spedizione e consegna dei prodotti acquistati sul sito "OndeSleep" da clienti residenti nei Paesi dell'Unione Europea.
Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente accetta le condizioni di spedizione qui descritte.
2. Paesi serviti
Effettuiamo spedizioni nei seguenti Paesi:
- Italia
- Tutti gli Stati membri dell'Unione Europea
Eventuali limitazioni territoriali saranno indicate durante la procedura di acquisto.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati entro 48h dalla conferma del pagamento.
Gli ordini effettuati durante fine settimana o festività saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile.
4. Tempi di consegna
I tempi di consegna stimati sono:
| Destinazione | Tempi indicativi |
|---|---|
| Italia | 1-3 giorni lavorativi |
| Unione Europea | 3-7 giorni lavorativi |
I tempi indicati sono puramente orientativi e possono subire variazioni dovute a:
- periodi di elevato volume di ordini;
- festività nazionali;
- scioperi;
- eventi meteorologici eccezionali;
- ritardi imputabili al corriere.
Qualora non sia concordato diversamente, la consegna avverrà entro un massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dalla normativa europea a tutela dei consumatori.
5. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono chiaramente indicati durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
Eventuali costi aggiuntivi per servizi opzionali (es. consegna express) saranno comunicati separatamente e applicati esclusivamente previo consenso del cliente.
6. Tracciamento della spedizione
Una volta affidato l'ordine al corriere, il cliente riceverà una comunicazione contenente il numero di tracking per monitorare lo stato della spedizione.
7. Mancata consegna
Qualora il destinatario risulti assente al momento della consegna, il corriere potrà:
- effettuare un nuovo tentativo di consegna;
- lasciare il pacco presso un punto di ritiro;
- fornire istruzioni per il ritiro.
Eventuali costi derivanti da indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente potranno essere addebitati allo stesso.
8. Prodotti danneggiati o smarriti
Qualora il pacco arrivi visibilmente danneggiato, il cliente è invitato a:
- accettare il pacco con riserva;
- fotografare il danno;
- contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.
In caso di smarrimento accertato della spedizione, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso secondo la normativa applicabile.